株式会社貴瞬、社員の実践が企業事例に 理央周氏の著書『ビジネススキルとしての「マーケ脳」のつくりかた』に掲載

株式会社貴瞬（本社：東京都台東区、代表取締役：辻 瞬）は、理央周氏の著書『ビジネススキルとしての「マーケ脳」のつくりかた』において、辻（代表取締役）と髙木（商品開発部）の取り組みが企業事例として掲載されました。
今回取り上げられたのは、研修で得たマーケティングの視点を、社員が自身の仕事に置き換え、実際の行動と成果につなげた取り組みです。
髙木は、理央氏によるマーケティング研修をきっかけに、「相手が何を求めているのかを察する」という視点を自身の業務に取り入れました。そこで、現場で発生していたお客様のストレスに着目し、アプリを開発しました。
その行動が顧客体験の改善につながり、今回、書籍の中で企業事例として取り上げられました。

貴瞬では、事業や組織が成長する中で、新しい知識や視点を取り入れることと同時に、それを実際の仕事にどう活かすかを大切にしています。
その一環として、理央氏によるマーケティング研修を取り入れています。
理央氏によるマーケティング研修では、マーケティングの基礎となるさまざまな考え方を教えていただいています。

こうした学びを、それぞれの社員が自身の業務に置き換えて実践する中で、髙木が着目したのが、お客様や相手の立場に立ち、何を求めているのかを察する視点でした。
髙木はこの視点を、エンジニアリングの知識と掛け合わせ、「どの技術を使うか」から考えるのではなく、「お客様がどこにストレスを感じているのか」を起点に業務を捉えました。その視点の変化が、番号札アプリの開発という具体的な行動につながりました。

一人の社員が学びを実践し、成果につなげたこと自体に加え、その過程や気づきを次の仕事へ活かしていくことも重要だと考えています。
社員が新しい知識や視点を得た際、それを個人の経験だけに留めるのではなく、どのように仕事へ落とし込んだのか、何が変わったのかを共有することで、別の社員にとっても新たな気づきや行動のきっかけになります。今回の髙木の取り組みも、マーケティング担当者だけがマーケティング視点を活用するという考え方を超え、自身の専門領域と別の視点を掛け合わせることで、新しい成果につなげた一例です。

課題を捉えるうえでは、マーケティングの視点だけでなく、既存の前提にとらわれず、物事を多角的に捉え直す「リフレーミング」の考え方も一つの土台となっています。
今回の取り組みにおいても、お客様の「待っている」という状態をそのまま受け取るのではなく、その中にある「いつ呼ばれるのか分からない」という不便に目を向けたことで、新たな課題が見えてきました。また、エンジニアリングの知識とマーケティングの視点を掛け合わせることで、従来とは異なる角度から課題を捉え、番号札アプリという具体的な解決策につなげました。
こうして得られた視点や実践を社内で共有することで、別の社員にとっても「自分の仕事であればどう活かせるか」を考えるきっかけが生まれます。一人の学びや気づきを一度きりの成果で終わらせず、次の人、次の仕事へつなげていくことで、個人の実践を組織全体へと広げていきます。

書籍名：『ビジネススキルとしての「マーケ脳」のつくりかた』
著者：理央 周
掲載ページ：64・65ページ

会社名　：株式会社貴瞬（KISHUN.Inc）
代表者　：代表取締役 辻 瞬
設立　　：2015年7月7日　　
資本金　：10,000,000円
従業員数：359人（2026年9月末現在）
事業内容：色石、ダイヤモンド、貴金属、各種買取り、ジュエリー加工・リメイク、色石の研磨・リカット、販売、輸出入
所在地　：
【東京本社】
〒110-0016 東京都台東区台東4-33-1 クロスポイント御徒町8～10F
【KISHUN ジュエリー工房】
〒110-0015 東京都台東区東上野 1-6-8 MHビル1F
【香港支社】
RoomA 25F,8 Hart Avenue,Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
【台湾支社】
台北市大同區南京西路 62 號 15 樓
【G.E.lab】
〒110-0016 東京都台東区台東4-30-10 Mビル3F
【KISHUN SHOP】
〒110-0016 東京都台東区台東4-33-1 クロスポイント御徒町7F
【POCKET BY KISHUN】
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株式会社貴瞬 広報担当　松村（マツムラ）
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